27 ноября вице-премьер Правительства РФ Дмитрий Чернышенко объявил о введении единого федерального телефона номера по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Звонить нужно по короткому номеру 122, который действует по всех регионах страны.
В Екатеринбурге и Свердловской области в полную силу заработал в круглосуточном режиме единый call-центр по коронавирусу. Жители региона могут бесплатно позвонить по единому номеру 122 и уточнить интересующую их информацию: получить консультацию по поводу получения медицинской помощи, вызвать врача на дом, сообщить о трудностях при обращении в медицинские учреждения.

Вызов регистрируется в единой базе, доступной для всех медицинских учреждений Екатеринбурга и Свердловской области, поэтому часть вызовов врачей и записей на прием будет фиксироваться через единый call-центр. Поэтому после обращения на линию и получения подтверждения записи к специалисту, в поликлинику можно будет не обращаться.

Новая система гарантирует стопроцентную обработку звонков. Если в какой-то момент все операторы заняты и вызов пропущен, то освободившийся оператор перезвонит. Сейчас call-центр базируется на двух площадках – в единой городской регистратуре и в отделении областного Минздрава, это 22 оператора. Также на линию вывели работать 80 обученных студентов областного медицинского колледжа.